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ITIL即基础架构库(Information Technology Infrastructure Library，ITIL，信息技术基础架构库)，由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制定，现有英国商务部OGC(Office of Governmrnt Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理(ITSM).ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。
管理流程为五大方面
1、事件管理（Incident Management）
2、问题管理（Problem Management）
3、配置管理（Configuration Management）
4、变更管理（Change Management）
5、发布管理（Release Management）
事件管理的目标是在不影响业务的情况下，尽可能快速的恢复服务，从而保证最佳的效率和服务的可持续性。事件管理流程的建立包括事件分类，确定事件的优先级和建立事件的升级机制。
问题管理是调查基础设施和所有可用信息，包括事件数据库，来确定引起事件发生的真正潜在原因，一起提供的服务中可能存在的故障。
配置管理的目标是：定义和控制服务与基础设施的部件，并保持准确的配置信息。
变更管理的目标是：以受控的方式，确保所有变更得到评估、批准、实施和评审。
发布管理的目标是：在实际运行环境的发布中，交付、分发并跟踪一个或多个变更。
cmdb即配置管理
硬件:
硬件配置管理
1、能存储各种硬件信息
2、硬件信息可以自动收集,自动更新
a、服务器上抓取硬件信息,并更新到数据库
b、通过c/s架构,客户端汇报
c、自动发现,发现资产,存入数据库。
d、网络设备通过snmp获取信息
3、手动录入资产
4、对外提供灵活的接口
5、接口安全问题,数据问题
6、资产分类
a、idc
b、业务类型
c、ip网段
d、硬件类型
e、服务类型(功能)
f、系统
g、状态
h、管理员
7、cmdb事件管理
a、记录资产的变更
b、流程日志
8、确定资产的唯一标识
sn号 or 资产id or mac
软件:
软件的配置管理
系统
软件
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