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企业微博营销与粉丝互动方法

粉丝关注你,也可以取消关注你,在任何时候,粉丝只要按动一个按钮,就可以和企业品牌断绝关系,这些行为都可能导致得来不易的粉丝再次飞走。要让粉丝时刻关注你,并不是一劳永逸的事情,而是一个需要日日呵护,天天经营的长久之事,要相信来得快,去得也快的道理。

粉丝互动从解决用户最微小的需求开始

一方面是企业花各种心思在做内容,做活动,绞尽脑汁千方百计和粉丝做一些互动,但效果往往适得其反,而另外一方面,用户的对于一些品牌的求助、抱怨和投诉企业却不闻不问。这仿佛是企业品牌和粉丝需求永远无法逾越的鸿沟。

我们看到了很多危机往往是因为很小的用户抱怨,因为业品牌没有当回事情去处理,最终酿成大灾难的事情时有发生,从美联合摔坏吉他到老罗和西门子的冰箱门,无不都是不重视用户渴求的互动要求得不到满足造成的,要知道,做好这些看似微小的“客服”工作才是最有效果的粉丝互动啊,而要做到这一点,用心倾听是第一步。

关于社会化时代的客服问题,其实这不仅仅只是回复一下那么简单,甚至这和一个企业的组织、公司文化和领导的意识有深深的关系,现在很多一线的执行人员面对用户的抱怨,求助和投诉也是非常无助的,要么是问题太多,要么是问题严重职责所限无法回答,要么是在想其他部门传递的过程中有很多信息损耗,导致不能及时满足用户需求。
企业微博营销与粉丝互动方法
还有很多公司制定了一些KPI,比如这个礼拜每条微博的转发数是20,评论是15,领导一看,拍着脑袋说下个礼拜应该有所突破,争取做到每条微博平均转发要过30,评论要超过20,于是,无谓的互动,无谓的努力就这样浪费了,其实,对于很多企业微博来说,能维持在一个数量已经非常不容易了,别在整一些数字工程,更应该关注每个时期,用户到底为何事和你互动,互动质量如何,互动过程中发现了什么问题,通过互动和多少粉丝建立了真正持久的关系,互动的为了加深对粉丝的了解,而非形式上的互动。

当然,企业不能一味的要互动,而忘记自己要的是什么,你发一条和你企业品牌不相关的微博,而引来很多讨论,貌似互动的很欢乐,但这个对于企业品牌来说,是真的需要的吗?这也是非常值得思考的问题。

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本文名称:企业微博营销与粉丝互动方法
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