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由于没有已安装的CRM系统，只是看了一些资料。感觉CRM是将SAP中的一小部分模块与一些新的加强了的Internet功能模块的一个独立系统。有自己的数据库、服务器、各个流程模块。牵涉到产品、客户、价格、分析报表等主要功能。后从SAP网站上看到了由两个成功实施CRM的案例。总结是CRM是一个小的独立整合系统，在客户管理和Internet销售方面有较强功能，并有初级的业务模板来方便定制。不过我还没有搞清楚，如果在SAP R3的基础上，再实施CRM，是否会引起功能重复，从而将系统进一步复杂化？而它的Internet sales看起来比较诱人，至少比起自己用ITS开发销售网站要方便得多，可惜它是集成在了CRM中。有没有哪位对SAP CRM比较了解的？说一下我的理解有没有问题？以及CRM如何和R/3集成。谢谢啦
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1.SAP是crm的一部分
2.crm即客户关系管理客户关系管理的定义是：企业为提高核心竞争力，利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场份额。
3.SAP为“System Applications and Products”的简称，是SAP公司的产品——企业管理解决方案的软件名称。
楼主，SAP是一家软件公司，CRM是其的一个产品（客户关系管理系统），主要是处理企业与客户之间业务的，例如渠道管理、市场活动、费用管理、VIP……是一整套解决方案。
具体内容要说的很清楚，说明白与其他公司CRM产品的区别还是比较困难的。因为内容很多，细节问题也多。
CRM是个不亚于ERP的大型系统，要是用SAPCRM没个几百万也是下不来的，你如果需要CRM系统的话，可以去用用
管理123的CRM系统，他们的crm功能很多，操作也蛮简单，我们公司就在用这软件，
蛮好的，你要是需要的话，可以去他们网站了解下。
